En Obliphica Professional nos comprometemos con tu satisfacción. La presente política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar cambios o devoluciones de nuestros productos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a cancelar tu compra sin necesidad de justificación dentro de los siguientes plazos:
- Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno antes de que el producto sea enviado. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
- Después del envío: Si tu pedido ya fue enviado, podrás rechazarlo al momento de la entrega o iniciar el proceso de devolución una vez recibido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto establecidos en esta política.
2. Plazos de devolución
Los plazos aplicables para solicitar cambios o devoluciones son:
- Cambios y devoluciones generales: 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
- Productos defectuosos o con vicios ocultos: 30 días naturales a partir de que se detecte el defecto.
- Garantía de calidad: 90 días a partir de la fecha de compra para productos con defectos de fabricación.
Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso y quedarán a discreción de Obliphica Professional.
3. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin uso: El producto no debe haber sido abierto, utilizado ni probado.
- Empaque original: Debe conservar su empaque, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Accesorios completos: Debe incluir todos los accesorios, manuales y materiales que venían con el producto.
- Comprobante de compra: Deberás presentar la factura o comprobante de compra original.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados o estar sujetos a una reducción en el monto del reembolso.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a obliphica@inplanmex.mx o por teléfono al 55 1334 4196.
- Información requerida: Proporciona tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
- Autorización: Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío.
- Envío del producto: Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada. Conserva el comprobante de envío.
- Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Resolución: Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu devolución.
5. Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Método de pago original: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Plazo de reembolso: El monto será acreditado en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.
- Monto del reembolso: Se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- Gastos de envío de devolución: Los gastos de envío para devolver el producto correrán por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no conserven su empaque original.
- Productos adquiridos en promociones especiales o con descuentos excepcionales, salvo que presenten defectos.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
- Daños causados por mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado del producto.
- Productos cuya fecha de caducidad esté próxima a vencer al momento de la compra, cuando esto haya sido informado.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos:
- Correo electrónico: obliphica@inplanmex.mx
- Teléfono: 55 1334 4196
- WhatsApp: +52 55 1334 4196
- Domicilio: Calle Thiers #32, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590.
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Última actualización: Julio 2025
